Справочник KPI. Маркетинг. Что такое ER (Коэффициент вовлеченности, Engagement Rate) и как его считать?

Измеримые показатели KPI позволяют управлять результатом и доказывать ценность действий разных подразделений компании, в том числе, маркетинга и продаж.
На основе опыта реализованных проектов мы собрали практический справочник по ключевым маркетинговым метрикам, которые помогают принимать взвешенные решения, сравнивать гипотезы, оценивать эффективность каналов и понимать, где действительно работает ваш бюджет.

Анализ KPI поможет вам лучше понять поведение клиентов, запускать более результативные маркетинговые кампании, усиливать стратегию продаж и эффективно увеличивать долю рынка.

Коэффициент вовлеченности (ER, Engagement Rate) — это метрика, которая показывает, насколько активно аудитория взаимодействует с контентом. Она широко используется в маркетинге, особенно в социальных сетях и email-рассылках, чтобы оценить эффективность контента и уровень интереса подписчиков или читателей.

Величина ER зависит от конкретной площадки размещения:

• Instagram - 2–5%
• Telegram - 10–20%
• Email-рассылки - 2–5%

Важно: чем меньше аккаунт, тем выше может быть ER. Для крупных страниц ER часто ниже.

Коэффициент вовлеченности (ER) нужен прежде всего для того, чтобы оценить интерес аудитории к публикуемому контенту: читают ли они, реагируют ли, комментируют или просто пролистывают. Это помогает отделить формальное присутствие аудитории от ее настоящей активности.

Также ER позволяет сравнивать эффективность разных публикаций. Даже если посты набрали примерно одинаковый охват, уровень вовлеченности может сильно отличаться. ER помогает понять, какой тип контента стимулирует действия: сохранения, репосты, переходы по ссылке.

Коэффициент вовлеченности дает возможность оценить качество аудитории. Много подписчиков — еще не показатель успеха, если они не проявляют активности. Высокий ER часто говорит о том, что база «живая» и действительно интересуется контентом.

Наконец, этот показатель важен для анализа эффективности работы блогеров, инфлюенсеров и SMM-кампаний. При выборе партнеров для коллабораций бизнес ориентируется не столько на количество подписчиков, сколько на реальный отклик их аудитории.

Ключевые показатели эффективности (KPI) используются для понимания текущей ситуации в бизнесе: оценки успешных результатов и выявления областей, на которые следует обратить внимание. Грамотная оценка эффективности поможет совершенствовать продукты и услуги, получить новые конкурентные преимущества, своевременно выявлять тенденции и предсказывать события.