Ожидание
Руководителю в режиме реального времени доступен отчет, в котором все операционные показатели деятельности отображаются в виде понятного дашборда. Он точно знает какое решение предпринять
Реальность
На комплексный анализ ситуации нет времени и ресурсов, руководитель часто второпях принимает первое же попавшееся решение, которое удовлетворяет поставленным им критериям хотя бы частично