10.11.2023 ПУБЛИКАЦИИ

Техническая поддержка BI - как быстро убрать ошибки в стратегически отчетах и управленческих решениях

Для обеспечения устойчивой работы аналитических систем и эффективности их использования, как и для любых других ИТ-решений, необходимы сопровождение и поддержка: исправление технических сбоев и инфраструктурных инцидентов, ошибок в загрузке и обработке данных, администрирование и консультирование пользователей и т. д.

Конечными пользователями BI-систем являются рядовые сотрудники компании и линейные руководители. У них нет технических навыков, которые могут понадобиться в случае неполадок или решения вопросов, требующих точных знаний работы системы.

В случае, если в компании нет квалифицированных кадров, которые могли бы поддерживать работоспособность BI-систем, количество недочетов в работе BI-решения может возрастать.

В отчетах появляются ошибки, которые требуют дополнительной траты времени сотрудников на их сверку. Недовольство пользователей растет, они перестают пользоваться системой, и в итоге затраты на внедрение BI становятся потерей средств компании.
Техническая поддержка BI систем
Например, один из наших клиентов столкнулся со сложностями в рассылке ежедневных отчетов – они приходили с ошибками и несвоевременно.

Пользователи пытались решить проблему с ошибками собственными силами, вручную сверять отчеты с первоисточником и исправлять их. Это отнимало ценное время, которое можно было бы потратить на выполнение других задач.

При таком подходе теряется основной смысл BI-системы - помогать бизнесу быстро получать отчетность и принимать решения, без рисков и ошибок из-за неправильных данных. Также опасность ситуации в том, что со временем ошибки могут нарастать снежным комом, так как будут расти потребности бизнес-пользователей и количество необходимых им отчетов.

В итоге, столкнувшись с тем, что платформа требует постоянного вмешательства, пользователи начали терять к ней доверие и возвращаться к привычным разрозненным таблицам Excel.

Вместо ручного исправления и поиска обходных путей, стоит исправить первопричины и доверить задачу по настройке или доработке платформы профильному специалисту, который снимет нагрузку с бизнес-пользователей.

Привлечение сотрудника поддержки позволит компании сократить затраты времени и денег на исправление ошибок и получить максимальную выгоду от использования системы бизнес-аналитики.

В данной ситуации заказчик обратился за решением проблемы к нашим специалистам поддержки, которые:

  • Провели детальный аудит BI-системы
Аудит включил в себя проверку соответствия работы приложений первоначальному ТЗ, оценку логики формирования показателей, проверку качества и корректности обработки данных, поступаемых из источника.

  • Выявили причину несоответствия данных в отчете ожиданиям пользователей
В данной ситуации проблема заключалась в смене источника данных. При переключении на новый источник формат данных изменился, и их обработка производилась некорректно.

  • Подключили к решению задачи профильных специалистов
После проведения аудита выяснилось, что для решения задачи требуется доработка платформы. Для реализации были привлечены аналитик и BI-разработчик.

  • Проконсультировали пользователей
Если проблемная ситуация периодически повторяется, специалисты поддержки проводят консультации пользователей и дорабатывают документацию к приложению.


Привлечение специалистов техподдержки Qlever, знающих технические нюансы работы системы, помогло быстро решить проблему и сэкономило время сотрудников. Удалось сохранить интерес пользователей к BI-системе и не оказаться в ситуации, когда затраты на внедрение BI не окупили себя.

Техническая поддержка BI поможет вам, если:

  • Вы сталкиваетесь с частыми ошибками в работе системы, и для их решения необходимо привлечение специалистов со знаниями механизмов подключения к источникам данных, ETL-процессов, принципов построения моделей данных
  • Производительность системы ниже, чем вы ожидаете, медленно формируются отчеты, данные в них некорректны
  • Отсутствует необходимая пользователям документация и регламенты, нет инструкций по устранению ошибок в системе и методики формирования запросов на исправление выявленных ошибок
  • У вас расширяется бизнес - появляются новые филиалы, департаменты и пользователи с новыми ролями, новые источники данных
  • Вам требуется переход на новую версию программного обеспечения и обучение пользователей работе в обновлённой системе бизнес-анализа

Как работает техподдержка Qlever?

Ежемесячно в техподдержке Qlever обрабатывается порядка 1500 инцидентов. Запросы по технической поддержке подразделяются на несколько видов:

  • Консультации пользователей системы
  • Исправление технических сбоев и инцидентов
  • Администрирование пользователей
  • Подготовка проектной и пользовательской документации
  • Мониторинг и контроль работы системы
  • Небольшие изменения в системе/приложениях

Самые распространённые запросы пользователей в нашу техподдержку - исправление ошибок и помощь в формировании отчетов, консультации по вопросам работы приложений и выдача прав доступа.

Одно из преимуществ техподдержки Qlever – тщательный первоначальный аудит, который позволяет сразу оценить масштаб задач и выставить их приоритеты. По результатам первичного аудита предоставляется отчет по текущей ситуации и конкретные рекомендации по устранению наиболее критичных ошибок в работе системы.

Регистрация инцидентов осуществляется в системе управления инцидентами и запросами на обслуживание - Service Desk. Мы готовы работать как в имеющейся у клиента системе Service Desk, так и развернуть для клиента Service Desk при необходимости.

Все инциденты обрабатываются в письменном виде, для демонстраций проводятся видео-встречи с пользователями. В процессе работы над инцидентами при необходимости мы привлекаем BI-разработчиков, аналитиков, специалистов со стороны вендора и подрядчиков со стороны клиента.
    Узнать больше об условиях сопровождения и обеспечения устойчивой работы аналитических систем от Qlever Solutions

    В случае, если задача не требует привлечения проектной команды и не занимает слишком много времени, специалисты техподдержки могут решить ее своими силами, что дополнительно экономит средства на оплату работы других специалистов.

    Как правило, точечная проблема в работе системы не является единственной, поэтому для своевременного реагирования и устранения неполадок мы периодически проводим мониторинг инфраструктуры и аналитической системы заказчика.

    Для дальнейшего предупреждения проблем и сокращения обращений разрабатываем и постоянно актуализируем документацию к приложениям, а также проводим консультации для пользователей по оптимизации отчетности.

      Qlever Solutions придерживается политики высокого уровня качества сервиса и заключает SLA, в котором обозначаются максимальные сроки обработки и решения инцидентов, приоритеты возможных задач, ответственность сторон.

        Пример соглашения с Qlever Solutions об уровне качества сервиса

        Поддерживать и оплачивать работу собственного штата технических специалистов обычно очень дорого и не всегда целесообразно. Обращаясь за техподдержкой к надежному подрядчику, вы платите за конкретные часы работы привлеченной команды и получаете экспертизу сотрудников (аналитики, архитекторы, разработчики) в необходимом именно вам объеме.

        Техническая поддержка помогает своевременно выявить неполадки и внести корректировки в BI-систему для улучшения производительности, обеспечения бесперебойной работы и легкого масштабирования.

          Не устраивает работа системы бизнес-аналитики?

          Мы проведем аудит вашей BI-системы и поможем вам исправить возникающие в ее работе ошибки, чтобы дальнейшая эксплуатация была максимально эффективной.